Política de Troca e Devolução — Manah Bean to Bar
Na Manah, cada chocolate é produzido do grão à barra, com controle rigoroso de todas as etapas e sem o uso de aditivos. Trabalhamos com um alimento vivo, sensível ao tempo, à temperatura e ao cuidado após a entrega.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para preservar a integridade do produto e a experiência que ele foi criado para proporcionar.
1. Integridade do seu pedido
Se, ao receber seu pedido, você identificar qualquer inconformidade — como avaria, derretimento ou envio incorreto — pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Para análise ágil, solicitamos o envio de fotos ou vídeo no momento da abertura da embalagem.
Confirmado o problema, realizaremos a substituição sem custo adicional.
2. Direito de arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem consumo
- Permanecer em sua embalagem original
- Ter sido mantido em condições adequadas de armazenamento
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
3. Sobre a natureza do chocolate Bean to Bar
Nossos chocolates são elaborados com ingredientes naturais e sem estabilizantes químicos, o que os torna especialmente sensíveis à temperatura e ao ambiente.
Recomendamos que, após o recebimento, o produto seja armazenado em local fresco, seco e ao abrigo da luz, idealmente entre 18°C e 20°C.
Não garantimos a integridade do produto quando exposto a condições inadequadas após a entrega.
4. Situações não elegíveis para troca ou devolução
Para preservar a segurança alimentar e a autenticidade da experiência, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos consumidos, mesmo que parcialmente
- Armazenamento em condições inadequadas
- Solicitações baseadas exclusivamente em preferência pessoal de sabor
O chocolate bean to bar expressa características naturais do cacau, podendo apresentar perfis sensoriais únicos e distintos a cada origem.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Em casos de erro ou avaria confirmados, todos os custos de envio são de responsabilidade da Manah.
6. Compromisso Manah
Mais do que um produto, entregamos uma experiência sensorial que começa na origem do cacau e chega até você com o máximo de cuidado.
Se houver qualquer falha técnica comprovada — seja de textura, conservação ou transporte — nosso compromisso é corrigir e garantir que você vivencie o chocolate como ele foi concebido.
